La importancia de las redes sociales para la franquicia

Las franquicias entendieron que subirse al tema digital no es suficiente, ahora es imprescindible estar en una red social para mantener comunicación constante con los clientes.

Comportamiento

Las redes sociales que más utilizan las franquicias, según el estudio, son Facebook (37%), Twitter (20%), Instagram (18%) y Youtube (11%), en las que comparten fotografías, infografías, textos, promociones y videos.

El CEO de Mercatitlán, Juan Lombana señaló que México es el cuarto consumidor de Youtube en el mundo, sin embargo, no produce contenido y eso es lo que tienen que aprovechar las franquicias.

Contenidos de valor

Solo el 19% de los franquiciatarios sube contenido audiovisual en sus redes sociales, el mayor porcentaje (31%) se enfoca a fotografías e infografías, seguido por 24% en texto, 22% en promociones y 4 % en otros. De ahí la importancia de promocionar productos en video y ofrecer contenido de valor a través de tutoriales, formato más visto por los mexicanos.

Manejo de la comunicación

El estudio señala que sólo 36% de las franquicias permiten que los negocios tengan sus propias redes sociales y que la forma en que manejan la comunicación en la redes sociales es muy diversa: 51% de ellos tiene un community manager, 23% cuenta con políticas establecidas, 19% no establece una forma de hacerlo y 7% se maneja a través de la autorización de mensajes.

Crear historias con la marca

“Cuando estas en digital no tienes que hablar nada más de tu producto, sino de algo que sea interesante para la gente, educativo o entretenido”, señaló Lombana.

Otra recomendación es crear historias con la marca, hacer videos breves “que aderecen los mensajes que las compañías quiere dar”.