Telcel franquicia de telefonía destacada en el estudio Marcas de Confianza 2013

Marcas de Confianza 2013 es un premio que está basado en un estudio dirigido por Reader´s Digest y llevado a cabo por la agencia de investigación Ipsos Bimsa. Este estudio consiste en un sondeo de medición sobre los índices de preferencia y lealtad de los consumidores para dar a conocer cual es la marca de mayor confiabilidad del año.

Según un comunicado de prensa del organizador, se aplicaron entrevistas on-line a una base compuesta por 3,881 casos durante los meses de enero y febrero del presente año, calificando 57 categorías en total. En las encuestas Telcel obtuvo la preferencia del 72% del público como marca de confianza en la categoría de compañía de teléfono celular.

La verdad es que no deja de llamar la atención porque Telcel es la segunda empresa con más demandas en la Profeco (sólo detrás de CFE), con 1,666 reclamaciones que se refieren a negativas a corregir errores de cobro; producto o servicio no solicitado o autorizado; y negativa a hacer efectiva la garantía.

Por otra parte en febrero la Profeco interpuso una demanda colectiva ante Telcel por fallas en la red telefónica presentadas en diferentes delegaciones de la Ciudad de México entre los días 26 y 27 de enero.